Politique de remboursement

   Identité de l’entreprise

• Nom de la société : MARLYNYS

• SIREN : 987 981 529

• Adresse e-mail de contact : info@marlynys.com

   Dernière mise à jour : 27/01/2026

 

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1.1 Conditions d’application du droit de rétractation

Le droit de rétractation s’applique uniquement si les conditions suivantes sont réunies :

• Les articles sont retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, non endommagés.

• Les articles sont retournés complets, avec leurs éventuels accessoires et emballages d’origine.

• Les produits ne font pas partie des exclusions prévues à l’article L. 221-28 du Code de la consommation (voir article 4).

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou manifestement utilisé pourra faire l’objet d’un refus de remboursement.

1.2 Procédure d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision par un message clair envoyé à info@marlynys.com, dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

Après validation de la demande, le Client devra retourner les produits à l’adresse qui lui sera communiquée par e-mail.

 

1.3 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client devra contacter le service client à info@marlynys.com avant tout retour afin d’obtenir les instructions nécessaires.

2. Remboursement

Sous réserve du respect des conditions de retour, le remboursement des produits retournés est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des articles par MARLYNYS.

2.1 Modalités de remboursement

• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

• Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, et dans la limite du coût de la livraison standard, si un mode de livraison plus coûteux a été choisi par le Client.

2.2 Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme, le Client est invité à contacter MARLYNYS à info@marlynys.com dans les meilleurs délais.

Selon la situation, MARLYNYS proposera :

• un échange,

• une réparation,

• ou un remboursement,

y compris des frais de retour, conformément à la réglementation en vigueur.

3. Colis non réclamés, refusés ou retournés à l’expéditeur

⚠️ Important

Le Client est informé qu’il lui appartient de consulter régulièrement le suivi de son colis, transmis par e-mail par le transporteur, afin d’en assurer la bonne réception dans les délais impartis.

Tout colis qui n’est pas réclamé par le Client auprès du transporteur (absence lors de la livraison, non-retrait en point relais dans les délais impartis, refus du colis, adresse erronée ou incomplète) et qui est retourné à MARLYNYS est considéré comme colis non réclamé.

3.1 Modalités de traitement

À réception du colis retourné :

• Aucun remboursement en numéraire ne sera effectué.

• Un avoir sous forme de crédit boutique sera automatiquement émis au profit du Client.

• Cet avoir sera valable pendant une durée de 90 jours à compter de sa date d’émission.

• L’avoir est utilisable sur l’ensemble du site MARLYNYS.

Passé le délai de validité, l’avoir expirera automatiquement et ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

Les frais de livraison initiaux, correspondant à une prestation de transport effectivement réalisée, ne sont ni remboursés ni inclus dans l’avoir.

Les frais de retour liés aux colis non réclamés ou refusés sont à la charge du client et s’élèvent à un forfait de 5€. 

4. Exclusions au droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux produits suivants :

• Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client,

• Produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement,

• Produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.