Politique d’expédition

Identité de l’entreprise

• Nom de la société : MARLYNYS

• SIREN : 987 981 529

• Adresse e-mail de contact : info@marlynys.com

Dernière mise à jour : 27/01/2026

 

1. Modes et frais de livraison

MARLYNYS propose plusieurs modes de livraison afin de répondre aux besoins de ses clients. Les frais de livraison et les délais estimés sont indiqués lors de la validation du panier, en fonction du poids du colis, de la destination et du mode de livraison choisi.

1.1 Livraison en point relais

• Frais de livraison : indiqués lors de la validation du panier

• Délais estimés : 3 à 5 jours ouvrables

• Livraison offerte :

  • à partir de 49 € d’achat en France métropolitaine

  • à partir de 69 € en Belgique, Luxembourg et Pays-Bas

  • à partir de 89 € pour les autres pays desservis

 

1.2 Livraison à domicile

• Frais de livraison : indiqués lors de la validation du panier

• Délais estimés :

  • 3 à 5 jours ouvrables en France métropolitaine

  • 5 à 8 jours ouvrables pour la Corse et les pays européens desservis

  • 3 à 4 semaines pour les DOM-TOM

• Livraison à domicile offerte :

  • à partir de 99 € d’achat en France métropolitaine

  • à partir de 129 € pour la Corse et les autres pays européens desservis

 

2. Délai de traitement des commandes

MARLYNYS s’engage à traiter les commandes dans un délai maximum de 72 heures ouvrables à compter de leur validation.

Ce délai comprend la préparation et l’emballage des produits avant expédition.

En période de forte activité (promotions, fêtes de fin d’année, opérations spéciales), ce délai peut être exceptionnellement prolongé. Dans ce cas, le client sera informé de tout retard éventuel.

 

3. Délais de livraison

Les délais de livraison communiqués sont des estimations fournies par les transporteurs. MARLYNYS ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (intempéries, grèves, saturation des réseaux logistiques, etc.).

4. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé au client.

Le client est informé qu’il lui appartient de consulter régulièrement le suivi de son colis, transmis par e-mail par le transporteur, afin d’en assurer la bonne réception dans les délais impartis.

5. Problèmes de livraison

5.1 Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que le client ne l’a pas réceptionné, celui-ci doit contacter MARLYNYS à l’adresse info@marlynys.com dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la date de livraison indiquée.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

MARLYNYS procédera alors à une enquête auprès du transporteur.

5.2 Colis endommagé

En cas de réception d’un colis visiblement endommagé, le client est invité à refuser la livraison ou à émettre des réserves claires et précises auprès du transporteur.

Le client devra également informer MARLYNYS dans un délai de 48 heures suivant la réception afin de permettre l’ouverture d’une réclamation.

6. Retours et remboursements

Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement, accessible sur le site MARLYNYS.

Les retours ne sont pas acceptés en point relais et doivent être envoyés à l’adresse communiquée après validation de la demande de retour.

6.1 Colis non réclamés, refusés ou retournés à l’expéditeur

Tout colis qui n’est pas réclamé par le client auprès du transporteur (absence lors de la livraison, non-retrait en point relais dans les délais impartis, refus du colis, adresse erronée ou incomplète) et qui est retourné à MARLYNYS est considéré comme colis non réclamé.

Cette situation ne constitue ni une annulation, ni une rétractation de la part du client.

À réception du colis retourné :

• Aucun remboursement en numéraire ne sera effectué

• Un avoir sous forme de bon d’achat sera automatiquement émis

• L’avoir est valable pendant 90 jours à compter de sa date d’émission

• L’avoir est utilisable sur l’ensemble du site MARLYNYS

Les frais de livraison initiaux, correspondant à une prestation de transport effectivement réalisée, ne sont ni remboursés ni inclus dans l’avoir.

Les éventuels frais de retour facturés par le transporteur pourront être déduits du montant de l’avoir.

En cas de demande de réexpédition du colis, le client devra s’acquitter des nouveaux frais d’envoi. Aucun renvoi ne sera effectué sans règlement préalable de ces frais.

7. Zones de livraison

MARLYNYS livre actuellement en France métropolitaine, en Corse, dans les DOM-TOM (Zone 1) et dans certains pays de l’Union européenne, sous conditions.

Pour toute livraison hors zone standard ou demande spécifique, le client est invité à contacter le service client à info@marlynys.com.